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王畅点了两下手中的平板电脑,将一行字投射到会议室大屏幕上。
大大的红色字体“如何提升对玩家会员的服务水平?”
“不知道你们有什么想法,我先抛砖引玉。”
说着,王畅又点了一下平板电脑,大屏幕内容切换。
“马斯洛需求层次理论”
“1、生理需要(食物和衣服)”
“2、安全需要(工作)”
“3、社交需要(友谊)”
“4、尊重”
“5、自我实现”
停顿十几秒,待众人消化完那几行字,王畅道:“五个层次的需要,是递进的关系。人们满足前一层次需要后,才会开始追求下一层次需要。
“玩家的情况类似。
“如果我们把《星辰》玩家看做一个正常的人类,那么他们在《星辰》里的首要需求是生存。
“他们需要最基础的生存资料,在现实生活中是食物、衣服,在《星辰》里是飞船以及配套的飞船装备。
“当然,基础的游戏知识也应归入此类,玩家至少要懂怎么玩这个游戏。
“解决了生存问题后,玩家会自然开始追求第二层次的需要,如何保证自己能更好地生存下去。
“现实世界里,人类需要一份工作,确保自己有收入来应对未来的开支。
“此外,稳定、安全、有秩序的环境,亦属于这一层次。
“归纳起来,玩家解决生存问题后,他们需要有一个可预期的安定环境,让他们无须为未来的生存担忧。
“在我看来,以上两个层次需求是我们优先要为玩家会员解决的。
“并且,在优先级上,生理需要高于安全需要。
“折射到《星辰》游戏里,大致对应以下的具体需要:
“生理需要包括两项:
“第一,根据玩家的技能发展水平,能提供适合他技能的基础型飞船与飞船装备。
“举个例子,现阶段玩家技能广泛地进入巡洋舰水平,那么我们工作室就应拥有批量供应巡洋舰以及巡洋舰用装备的能力。
“在具体的实现路径上,我们首先要拥有这项能力,然后再追求更便捷、更高效、更低成本地提供服务。
“也就是说,如果有一百个能开巡洋舰的玩家会员,那么我们第一追求是造出来一百搜巡洋舰,之后再追求
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